急难愁盼处 初心显担当 ――记农行北京大兴支行营业室

农行北京大兴支行营业室是一支由25名员工组成的有朝气、有担当、有服务精神的高素质团队。他们始终将服务实体经济作为出发点和落脚点，坚持“四比争先、奋发有为”的经营理念和“客户需要、马上就到”的工作作风，凭借专业的人才队伍、高效的服务能力、创新的探索精神，各项主体业务一直处于区内同业领先水平，为广大客户提供优质高效的金融服务。

守本职

树牢服务意识

大兴区位于北京市南郊，小微企业众多。一直以来，大兴支行营业室积极响应国家普惠金融政策，致力于服务小微企业发展，提供信贷支持，将普惠金融业务作为网点重点工作目标。近日，网点得知区内一家商贸企业因阶段性资金短缺导致生产经营困难的消息后，第一时间联系客户了解企业情况，有针对性地为其匹配农行普惠金融产品“纳税e贷”，高效完成资料收集、实地评估、审批签约等全流程工作，为企业投放贷款100万元，帮助企业渡过难关。事后，客户专程送来锦旗和感谢信，为大兴支行营业室高效、专业、贴心的服务点赞。这样的普惠金融工作每天都在进行，前往企业进行实地调查的客户经理说，“在工作岗位上恪尽职守，帮助客户找到合适的金融产品，为他们解决棘手问题，一直都是农行人的初心和使命。”

办实事

深化服务关怀

2020年伊始，新冠肺炎疫情突发，大兴支行营业室全体员工在坚守岗位的同时，更是做到急客户所急、帮客户所需，让客户感受到来自农行的温暖支持。

今年2月份，正值疫情防控形势最严峻的时期，大兴支行营业室获悉区内一家制造企业急需复工，但是由于口罩等防护物资的巨大缺口，上百名员工无法按时返岗，企业的复工复产存在困难。在了解企业难题后，网点主任将相关情况主动上报，支行领导动员辖内各单位，整合手头上现有的物资购买途径，为客户提供口罩、酒精等相关防疫物资购买渠道信息，帮助其快速恢复生产经营。对于网点的全体员工来说，“客户需要，马上就到”从来不是一句口号。他们用行动践行诺言，始终坚持把客户满意作为“第一标准”，把客户心声作为谋事之基，把客户口碑作为发展之要，在日常工作中不断强化服务关怀，努力成为客户的贴心人、知心人、暖心人。

强担当

提升服务标准

目前，北京市依然处于疫情防控常态化关键时期,大兴支行营业室作为窗口单位，坚持做好登记、限流、测温、消毒等疫情防控措施，保障广大客户安全。

每日营业前，网点安排专人对室内场所和自助机具进行消毒，并张贴消毒情况公示；每日营业期间，坚持做到迎客位专人值守，妥善做好业务分流，对日常使用频率较高的设施增加消毒频次；合理调配网点人员，保证基础金融服务效率，避免客户等候时间过长。同时，在网点内摆放便民服务箱、急救药品箱，供前来办理业务的客户随时取用。“两会”期间，大兴支行营业室继续贯彻落实疫情防控常态化要求，以全面优化金融服务为主线，以高度的责任心和严谨的工作态度，确保网点安全稳定运行，抓实做细特殊时期金融服务工作。

风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。农行北京大兴支行营业室，将一如既往坚持审慎、稳健的经营态度，依托线上线下服务平台和多元化的金融产品体系，以超一流的服务态度、专业化的工作能力，持续为广大客户提供优质的金融服务，为首都经济发展贡献农行力量。

（责任编辑： HN666）