不负韶华守初心 践行使命强服务 ――记农行北京西城支行营业室

农行北京西城支行营业室现有员工25人，青年员工占比过半。网点始终坚持做百姓身边的银行，做百姓贴心的银行，曾被中国金融工会全国委员会评为“女职工双文明示范岗”，近年来还荣获中国银行业文明规范服务千佳单位、中国农业银行先锋号、分行先进集体、分行五一巾帼标兵岗、分行青年文明号等称号。

以人为本 服务客户

优质的服务，是决定银行获取客户最重要的因素之一。多年来，西城支行营业室秉承“以人为本，客户至上”的服务理念，发展个性化的延伸服务，努力践行“网点转型，服务先行”，通过走进社区、走进医院、走进企业、走进机关，让客户感受到便捷温馨的金融服务。

西城支行营业室地处展览路街道，紧邻新华里社区，周边设有人民医院以及阜外医院。在合规的前提下为周边医院病患提供上门核实身份业务是网点的传统，为确保人员调配高效运行，网点始终坚持党员冲锋在前，双人上门中至少有一人为党员。由于医院病患较多，为保护客户及员工的人身安全，西城支行营业室不忘为上门人员配备防护用品。多年以来，网点始终保留此项特色业务，纵使人员更迭，初心从未改变。许多客户得知此项业务慕名而来，希望能够得到帮助，也正是这份初心，得到了病患及其家属们的一致好评。当看到客户脸上的笑容，他们觉得一切努力都是值得的！

助力防疫 服务社区

作为展览路街道唯一一家荣获优秀党支部荣誉称号的银行网点，西城支行营业室始终与展览路街道以及新华里社区保持着密切联系。西城支行营业室党支部与新华里社区党支部建立了合作共建关系，定期为社区居民普及金融知识、提示金融风险，得到了居民的一致好评。在疫情最为严重的时期，得知街道小区入口人员的排查方式为人工记录，存在着一定的安全隐患，西城支行营业室立即与上级行沟通，为新华里社区上线电子出入凭证系统，为2000余户社区居民配备了社区出入电子证，保障了社区居民出行安全，得到了社区居民以及社区工作人员的高度评价，真正以实际行动走在抗击疫情第一线，践行国有大行的社会责任。

肩负使命 服务“两会”

“两会”期间，西城支行营业室党支部全体党员积极响应上级行号召，轮流坚守在岗位一线。认真落实体温检测、消毒等各项防疫措施，为了营造温馨舒适的营业环境，大厅内还设置了多项便民设施：为行动不便的客户设置了爱心座椅，为盲人客户设置了盲文业务指南，为临时需要休息的客户提供茶水饮品等。同时，设立了代表委员“绿色通道”以保障业务高效办理，为“两会”做好金融保障。

农行北京西城支行营业室全体员工表示，将上下齐心、统一思想，始终践行“客户至上，始终如一”的服务理念。

（责任编辑： HN666）