以客户为中心 服务为半径 全面推动业务发展 ――记农行北京昌平沙河支行

农行北京昌平沙河支行作为昌平支行所辖的一家二级支行，位于北京市昌平区沙河镇沙河地铁站附近，人员密集，商户众多。客户群体除周边村子里的居民外，还有很多流动人口，网点业务种类繁多，数量庞大。2019年至今，沙河支行先后荣获分行先进集体、分行青年文明号、“春天行动”零售业务综合营销最佳网点等荣誉。

变化的是客户类别

不变的是真情服务

对于到店客户，沙河支行以客户体验为第一位，将简单业务引导到超级柜台，耐心帮助客户尽快办理业务，针对复杂业务，指导客户到人工窗口办理，并在等候区设置简易茶水饮料，创造舒适等候环境。对于特殊群体，沙河支行设立了绿色通道，优先为军人、行动不便的老人、残疾人办理业务。地处北京的拆迁重地，沙河支行还经常入村开展金融知识普及、防范电信诈骗等送课上门活动，为村民提供安全、便捷、优质的金融服务。2020年1月14日，一位70多岁的老大爷面色焦急地走进大厅，说自己可能被骗了，大堂经理当即引导大爷到理财室了解情况，大爷掩面痛哭，说自己的钱被骗走了，大堂经理立即将情况报告网点主任并通知老人子女，及时启动应急预案，上下级行联动，最终帮老大爷解决了问题，赢得了赞誉。

繁忙的工作日复一日

点滴的成就日新月异

五一小长假结束后，沙河支行全面恢复营业，恰逢有一天网点人员紧张，到店客户又很多，为了防止客户等候时间过长，临时将一名本该休息的员工召回工作岗位，这位员工返岗后没有一句怨言，立刻投入工作状态。诸如此类的事情还有很多，比如经常加班最后一个离开的内勤行长，深夜与客户沟通产品的客户经理，在大厅一站就是一天顾不上喝水的大堂经理，正是有了员工们的无私奉献，沙河支行才会取得如此优异的成绩。

为做好“两会”期间金融服务，沙河支行合理安排网点业务分流和劳动组合，妥善处理特殊业务，避免客户长时间等待，为“两会”代表设立绿色通道；增加自助设备巡查次数，确保设备运行正常；强化运营风险管控，严格把关操作环节，保障柜面业务平稳有序运行。在安全生产保障方面，树立“安全生产第一”的理念，层层落实安全生产主体责任，确保不发生重大安全事故。

对公个人齐发力

齐心协力创佳绩

作为对公业务大行，网点主任亲力亲为，密切把握企业金融需求。优质的服务赢得了客户宝贵的信任，一民营企业客户在获得上市资格后，第一时间将一专项募集资金账户落地沙河支行，有力拉动网点对公业务增长。面临突如其来的新冠疫情，沙河支行为保障首都“菜篮子”工程，积极为相关企业开立结算账户，提供金融服务；全面提供普惠金融服务，网点主任和客户经理上门入户与企业沟通最新贷款信息，第一时间将客户信息反馈上级行并进行后续贷款工作，仅2020年一季度，沙河支行已成功对农业种植、建筑工程、机械制造等多领域进行了贷款投放，得到企业广泛好评。

无论是面对个人客户还是企业客户，无论是日常工作还是“两会”等特殊时期，农行北京昌平沙河支行始终将客户放在第一位，针对客户的需求，提供优质的服务，全体员工始终用行动诠释着奋发有为、主动作为的工作作风，用实践助力着农行可持续发展的宏伟篇章。

（责任编辑： HN666）