平安人寿浙江分公司首开预赔付服务 着力解决客户看病难

投保了商业保险，日常的住院看病需要先行垫付费用，然后凭借发票进行理赔申请，如果遇到资金周转紧张，大家会不会为治疗费用发愁？为着力解决客户看病难的痛点，提升客户体验，4月11日平安人寿浙江分公司在全系统率先上线预赔付服务，所有符合条件的客户前往二级以上公立医院看病，都可以在治疗过程中提前申请一笔费用用于疾病治疗。

凡购买过平安人寿健康医疗险种的客户出险后，在到医院治疗过程中，就可以根据医院的住院单和确诊情况，提前申请一笔费用用于疾病治疗。出院后，客户还可以根据医院出具的费用结算单、病例等相关材料，再次申请理赔剩余款项。

“从理赔大数据来看，常规的医疗健康类险种的理赔案件在全部理赔案件中占比超六成，是占比最高的险种，但目前行业内医疗费用的理赔大都是客户先预付费用治疗，出院后再根据费用结算发票进行理赔申请。因为公司和代理人无法及时掌握客户的出险情况，导致从客户看病到公司完成理赔时间较长，商业保险的优势无法及时体现。该项服务推出后，公司将结合掌上闪赔服务，让客户快速拿到部分医疗理赔款，不仅能解决客户治疗费用的问题，缓解客户看病难的痛点，还将大幅提升理赔时效。”分公司两核风险管理部理赔服务室主任刘国健表示。