私募人别错过！四个绝招教你如何将客户留住？

互联网发展至今，人们一直都在关注如何获取更多用户，在获客阶段投入了大量的资源，购买流量寻找最优的获客渠道等，但现如今人口红利逐年消失，获客成本剧增，如何以更低的成本获取用户增长成为了日益突出的问题。

AARRR模型是用户增长的非常重要的模型，此模型基本可以覆盖90%以上的产品，AARRR模型因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型，核心就是对应客户生命周期帮助大家更好地理解获客和维护客户的原理。AARRR模型是做用户分析的经典模型，是一个典型的漏斗结构，它从生命周期的角度，描述了用户进入平台需经历的五个环节，最终获取商业价值，这五个阶段分别是：

阶段一：获取（Acquisition），用户如何发现（并来到）你的产品？

阶段二：激活（Activation），用户的第一次使用体验如何？

阶段三：留存（Retention），用户是否还会回到产品（重复使用）？

阶段四：收入（Revenue），产品怎样（通过用户）赚钱？

阶段五：传播（Refer），用户是否愿意告诉其他用户？

在用户获取环节，方式是多种多样的，在本系列文章第一篇“疫情当前，私募人如何进行线上精准获客？”中我们已经详细阐述过。当我们获得了用户后，需要通过运营策略、编辑内容等方式进行激活提高活跃度，实现流量转化，这个阶段也在系列文章“私募人请注意！获客后激活客户请做到这四点！”也进行过详细阐述。

解决了活跃度的问题，又会发现一个新问题：“虽然用户来得快，但走得也快”。在获客成本增加的背景下，激活存量用户并提高用户留存是实现客户增长的另一个更好选择。当获客并提高活跃度以后，自然就有了有效用户，而这些用户如何沉淀下来成为忠实客户，是运营者需要重点关注的问题。

AARRR模型拆解之（三）Retention用户留存

现如今，随着互联网渗透率的增高，获客成本日益增高，流量红利不再已经成为了大家的基本共识，尽力减少留存用户的流失才是当前运营工作的重中之重，AARRR模型中的用户激活在本质上也是在为用户留存铺路。

当用户来到我们的产品，被我们所激活，体验了核心服务之后，接下来的事情，就是尽可能地让用户持续使用我们的服务，形成一种信赖与依赖，最终离不开我们的服务。这样下来，才会有更多的故事发生。这也就是AARRR模型的第三个阶段，Retention（留存）要做的事情——将用户留在我们的服务中。

根据Fred Reichheld的研究表明：用户留存率每提高5个百分点，产品的利润就会提高25-95个百分点。留住用户的时间越长，从他们身上获得更多收益的机会也就越大，即使产品本身无法依靠出售商品或服务获利，也可以通过大量的流量吸引外界的投资。

留下用户的根本在于提供可以持续满足用户需求或者令他们感到愉悦的优质产品或服务，让产品或服务对他们而言不可或缺。那么，具体应该怎么做呢？本文将以目前排排网私募直营店的线上用户获取渠道为例，结合AARRR模型以及数据分析，探讨私募机构如何利用第三方平台来提高用户的留存度。

方法一：建立关系且标签化管理

在完成获客之后，获取到用户的联系方式，优先对其进行标签化管理，将其转化为私募本身的用户，通过在直营店中排排网线上打标签或者微信打标签的方式，对线上的用户进行建档管理。

成功案例：私募机构T在完成获客阶段后，与排排网推送的客户有了初步的沟通，在对客户的投资偏好有大致了解的情况下，针对每个客户进行标签管理，如根据策略偏好、风险偏好、理财类型偏好等进行精细化分类，以便更好的为客户推荐适合的产品，这也在一定程度上节省了双方的沟通成本。通过这样的方式，赢得了客户的信赖，入驻三个月时间募资1100万，并且发掘了不少潜在客户。

私募T募资超过1100万后，排排网官方发布宣传图祝贺

方法二：唤醒用户产生交流

唤醒用户比获取新用户的成本要低得多，因此不管是用邮件、短信、电话或者其他任何方式，只要是能触达用户的地方都应该唤醒用户，告知用户正在等待他的回归。如持续输出与私募本身相关的市场观点到各互联网平台，例如第三方平台排排网等，并在后续不断地去进行验证，这个过程当中会持续不断的引导高净值用户关注自己。

成功案例：私募机构C根据市场发生的热点和投资者关注的焦点，总是能及时的输出自己的观点，并且通过直营店发送给客户，还积极的参与私募排排网的路演和各项热点采访，也将其观点分享到其他的媒体平台，形成了非常深刻的用户影响，吸引了众多客户主动咨询其旗下的产品和投资策略。

方法三：持续输出内容保持更新

用户的目的是为了解决自己的需求，而用户需求的解决途径当然就是产品和服务，没有新内容产出的服务很容易就会被市场挤掉。除了产出用户感兴趣的内容之外，还应该包括策划用户感兴趣的活动，做好持续内容的输出，例如周报、月报，尤其是发给重点跟进的高净值用户，根据市场行情的变化进行调整，尤其是对自己有利的时候，可以再进行内容输出。

成功案例：私募机构J每周都会输出自己的投资周报，以及下一周的市场展望和热点事件，并且对重点的高净值用户进行有针对性的发送，并及时回答各种问题，解决用户的各种需求。让客户形成了对自己服务的惯性依赖，对方一有需求就会马上联想到该机构的产品和服务，在客户忠诚度不断提高之下，该私募机构不仅培养了大量忠实用户，也在两个月内就募资超过1000万。

方法四：长期诱导促进留存成交

对于长期留存，关键在于确保产品和服务能继续为用户带来更大价值，让用户不断认识到产品和服务的不可或缺性。让用户在适当的时候想起你，需要结合产品的调性进行长期诱导，促使在用户头脑中占据地位。私募本身需要强化并宣传自己的品牌，外加排排网等第三方机构做背书，而在宣传的设计上需要注意信息传达的措辞、频率以及持续时间。

成功案例：私募机构S编制了专注于某个行业的指数，每周都会进行更新，增强了该行业投资偏好者的粘性，同时其旗下产品的净值在不断创出新高，每次创新高的时候该私募都会发给投资者，形成一个长期的品牌深化过程，投资者看到该行业的投资者机会，就会立刻想起该私募机构。入驻直营店仅仅半年时间，募资金额就达到了5000万。

作为AARRR模型的第一个R，Retention留存有着承上启下的作用，随着流量红利的消失，用户日渐难以取悦，做好用户留存无疑是降低获客成本的关键。要想让用户愿意长期留下来，形成惯性依赖，除了确保产品内容的价值外，还需要在用户心理的各个节点上进行适当的引导与刺激。

今天介绍了私募直营店的用户增长模型的第一个“R”——留存阶段，也是私募运营的第三步。在后续的章节中，我们将陆续介绍用户增长模型的其它阶段，以及私募直营店的各种运营技巧，感兴趣的私募人还请持续关注，共同学习，共同成长。下一次，我们将会讨论增长黑客：AARRR模型的第四阶段——变现，欢迎继续关注。