交行重庆渝中支行上门服务为客户解难题

华龙网-新重庆客户端10月30日10时讯（陈善娜）一直以来，高质量的服务都是银行所致力追求的。为了提升客户体验，践行“以客户为中心”的服务理念，交行重庆渝中支行全体员工始终秉承着“一个交行，一个客户”服务原则，以专业贴心的服务，换取客户的认可。

上门服务行动不便老龄客户

老龄客户群体是银行中一个庞大且重要的客户群体，因为自助机具操作的不熟悉和行动的不方便，往往需要工作人员具有更加耐心和贴心的服务。

近日，家住渝中区的张女士来到交行重庆渝中支行下辖双钢路支行求助，张女士说自己的母亲因为年迈，且卧病在床需要人照顾，所以没办法自己前往网点，但老人每个月都需要支取的工资卡因为使用年限过长，磨损严重，无法在自助机具上继续使用，导致使用起来非常地不方便。

支行了解情况后，立即协调人员，安排双人陪同张女士上门进行服务，由本人签署好相关的委托证明材料后，张女士于当天便办理拿到了新卡。“交行的上门服务真是又高效、又周到！谢谢你们。”张女士感激地说道。

客户在哪儿，服务就在哪儿

某水果批发市场由于营业时间特殊，每天晚上11点开市至次日早上八点收市，市场想要为商户统一办理银行卡，时间成为了一大难题。

交行重庆渝中支行下辖七星岗支行在了解到客户需求后，主动上门磋商方案、沟通解决，由于客户人数多、时间早，支行便在凌晨4点来到网点领取空白借记卡，并于5点半就来到市场做好准备工作。

凌晨来到网点的工作人员。交通银行供图 华龙网发

可银行操作系统需要6点半才开始运行，而人行系统更是要7点半才能使用，支行工作人员便帮助市场人员提前准备好开卡所需要的资料，剩余的时间为商户宣传人民币反假币识别方法和防诈骗金融知识，得到了商户的一致好评。

据交行重庆渝中支行相关工作人员介绍，将服务送上门，让“特殊”的客户享受“特殊”的服务，扎扎实实为每个客户解决好每个问题是交行致力做好的经营理念，只有工作人员用自己贴心和暖心，才能换来广大客户的安心与放心。