家庭业务疫后快速复苏 复星FC2M生态价值显现

　　8月27日，复星国际（00656.HK）发布2020年中期业绩报告，报告期内，公司完成总收入人民币632.7亿元，归母净利润为人民币20.1亿元。面对疫情带来的挑战，复星上半年围绕家庭客户需求，通过线上平台及线下场景对客户的全域触达，加速产品的创新迭代，积极捕捉国内疫后消费反弹机会，取得良好效果。另一方面，公司持续发挥FC2M生态优势，强化体系内产业融通与协同，助推旗下产业从0到1、从1到N的快速扩张。

　　疫后家庭消费业务快速复苏

　　今年五一期间，在复星旗下网红打卡圣地——三亚亚特兰蒂斯水世界，5000只“小黄鸭”顺着1.8公里的漂流河“倾泻而下”，给乘坐浮筏漂流的游客带来大大的惊喜。爸爸妈妈和孩子一起抢捞“小黄鸭”，一派欢乐热闹景象。自3月全面重开以来，三亚亚特兰蒂斯为满足家庭客户假日旅游需求，推出了丰富的创新旅游升级产品，推动旅游业复苏振兴。

　　2020年上半年，新冠疫情的爆发给社会经济尤其是餐饮、旅游、零售等行业，带来了巨大冲击。3月开始，随着国内疫情逐步被控制，大量压抑和滞后的消费得到释放，复星旗下相关业务也早已蓄势待发，力争用创新的产品和服务，扭转疫情所带来的影响。

　　在刚刚过去的7至8月，三亚亚特兰蒂斯水世界夜场活动拉开了三亚暑期旅游市场的大幕。随着夜色降临，伴着炫目的灯光和现场音乐，游客沉浸式体验水幕激光秀带来的震撼视听效果，每逢周末更有璀璨烟花秀闪耀在亚特兰蒂斯水世界的上空 。活动首日水世界夜场入园游客超3000名。

　　丰富多彩的假日活动给“打卡”游客 送上“超值”惊喜，更带来了超乎想象的数据增长。3月三亚亚特兰蒂斯全面重开后周末入住率近70%，五一小长假期间，客房入住率均在90%左右。进入7月，“亚特的营业额较去年同期增加18%，客房入住率也超过去年同期；8月首15日的客房入住率更是高达95%。”

　　BFC外滩金融中心，作为复星旗下另一大家庭生态地标，推出“夜经济”精品步行街“外滩枫径”。坐拥“上海最美天际线”，每逢周末，街市灯如昼，白顶小帐篷靠着两旁一字排开，整条街上人头攒动，各式美食香味扑鼻，艺术展演格调十足，引人驻足前往。在这里，奔波的城市人，也可以在周末的夏夜，找到一缕暖心的人间烟火。

　　在BFC“外滩枫径”，市民既能观赏外滩美景，也能体验风尚小径。超过110家品牌商户，带来户外景观酒吧区、世界美食大赏、游戏嘉年华、全天候表演、时尚文创商品、空中露台派对等全新夜体验。“外滩枫径”开市仅2个月累计吸引市民200万人次，变身网红打卡胜地，其中6月客流同比提升130%，销售额同比增长78%。

　　三亚亚特兰蒂斯、BFC等商业在疫情后的快速复苏，体现了复星聚焦家庭消费的战略初见成效。随着中国国内生活水平的不断提高，百姓的消费包含了越来越多的情感元素，而家庭可以说是一个人一切情感的最终归宿。尤其是此次经历疫情的洗礼后，家庭的重要性被进一步放大，也让复星的家庭消费业务迎来更大的机遇。

　　从0到1，从1到N

　　“苏州一碗面” 是老苏州心头的白月光，松鹤楼作为“苏帮菜馆第一楼”，以焖肉面、卤鸭面等苏式面点闻名。20年前为扩大经营取消了面档，模式重，复制难，这家260年的老字号也没能走出 “牌子响，却没人来吃”的怪圈。

　　2018年复星旗下豫园股份(行情600655,诊股)全资收购中华老字号松鹤楼股权。面对食客与业界的关注，复星在松鹤楼改革的“第一场战役”就是把松鹤楼苏式面馆在上海豫园核心区打造200平米旗舰店，辅以苏氏特色年画和历时图片，帮它“破圈”。

　　260年传承，64小时精心熬制，32种配料，一碗汤；龙须面、细面、小宽面、棍子面，这碗等了20年的苏州面终于回来了，除了老食客边吃边说过瘾，更重要的是豫园一年4500万的人流量，瞬间让这家面点成了网红，而这只是开始……2020年上半年，松鹤楼继豫园商圈后，新开上海来福士店、合生汇店、杭州万象城店等，目前松鹤楼连锁门店已达13家。

　　松鹤楼的成功发展体现了复星在产业生态运营领域的基本模型，即不断在健康、快乐、富足三大产业细分赛道布局充足的好产品和好品牌，协同复星生态资源，帮助产业完成0到1的落地，并实现从1到N的裂变。

　　类似的案例，还有上海的本土珠宝品牌——老庙。如果说3年前，这个品牌还在国内黄金珠宝行业的同质化蓝海中“肉搏”，今天的老庙以“好运”作为核心品牌定位已完成华丽蜕变。这之中既有与香港风水大师麦玲玲合作的系列产品，又有请知名相声演员郭麒麟作为旗下半年卖出4.4个亿的爆款——古韵金系列的形象代言人。

　　而完成了品牌蜕变之后，接下来老庙的重要任务就是1到N。在线下，老庙所属的豫园珠宝时尚集团上半年仍保持门店扩张趋势，报告期内门店数净增208家，总数达2967家。在线上，通过直播、跨界合作等新营销模式，老庙黄金天猫店1至6月销售收入同比增长超过100%。

　　终极目标：FC2M生态

　　无论是豫园、亚特兰蒂斯、BFC这样的家庭生态地标，还是松鹤楼、老庙等优质产品、品牌，这些都是复星正在着力打造的FC2M生态的一部分。

　　FC2M是复星特色的C2M，F既代表FOSUN复星，也代表FAMILY家庭，而C2M由以客户（Client）需求驱动产品创造与快速迭代（Maker）的产业闭环，通过线上与线下全域渠道触达客户，建立数字化的客户管理体系，深入洞悉每一位客户的差异化需求，并以此驱动产品的创造与供应链的迭代，从而高效地为每一个家庭提供最贴心的产品和服务。

　　在复星的体系中，豫园、BFC作为线下的流量入口，正积极通过数字化转型，建立线上化的平台，更好地沉淀客户数据。另一方面，复星也在从旗下的M端资源出发，积极打造垂直领域的数字化平台。

　　5月15日，围绕家庭消费的年度营销活动515复星家庭日启动，并重磅推出互联网医疗平台“复星健康+”。这是一款以家庭为中心的在线医疗健康平台，汇聚数万名医生，为广大家庭提供在线问诊、名医直播、私人家庭医生（HMO）产品等医疗健康线上服务。

　　与市场同类产品相比，复星在国内及全球拥有深厚的线下医疗资源优势，将自身线下医疗、保险服务、制药研发、康复养老等全链条医疗服务全面整合并线上化，不仅大大提升了医疗效率，更降低了市民就医成本。

　　作为广东省首批57家开设发热门诊的互联网医院之一，复星旗下佛山禅城中心医院上线“禅医好医生”在线免费问诊服务。疫情期间，禅医互联网医院线上日均问诊量占佛山全市互联网医院问诊量的10%，从线上问诊、医生出具处方、医保支付、到线下配送药品到家，整个过程最快3小时完成。据悉，复星旗下近30家线下实体医院的服务已实现线上化升级，目前“复星健康+”累计注册医生超 过5万，累计注册用户超过100万。

　　聚焦家庭客户是复星的核心战略，也是复星业务发展方向的首要原则和方向标。复星国际董事长郭广昌在中报业绩发布中表示，“‘以客户为中心’，首先是要想客户所想，为客户创造价值，我们要在为客户的服务中抓住客户的心，也就是客户的需求，来推动产品的迭代升级，最终实现产业生态的打通融合。”

　　从客户需求出发，复星专注打造面向家庭客户的FC2M生态产业，投资和布局健康、快乐、富足产业打造从0到1的好产品、好品牌，并在复星的生态系统产生化学反应和协同效应，最终形成生态产品，这是复星FC2M生态战略实践的目标，也是产业运营的真正的价值所在。