平安人寿重庆分公司用承诺扛起责任 用行动诠释担当

华龙网-新重庆客户端7月17日14时讯（陈善娜）近日，平安人寿重庆分公司心系客户，上门服务，主动赔付，获客户点赞。

2017年，平安人寿重庆分公司客户X先生购买平安福17保险产品计划，主险20万，重疾15万，意外20万。在2018年缴纳续期保费时，平安服务人员无法通过留存在公司系统中的手机、电话等信息联系上客户。

为避免客户无法联系导致保单失效，平安服务人员通过仅有的客户身份证信息，与当地村委会沟通，驱车几小时前往客户所在地，终于找到客户X先生的家。X先生的妻子对于平安服务人员的来访非常诧异，得知来由后，告知X先生几个月前因遭遇意外去世了，她并不知道X先生在平安购买了保险。平安服务人员听到后，安慰她并告知X先生购买的保单可以理赔。随后，平安服务人员报案申请理赔，协助X先生的妻子上传相关理赔资料，最终获得了20万元理赔款。在收到这笔理赔款后，客户妻子主动打电话表示感谢：“处理完丈夫的身后事，欠了别人几万块钱，独自一人还要赡养老人、抚养小孩，生活压力非常大。感谢平安的主动服务，这笔理赔款对我们家来说，真是太重要了。“

每一份保单，对客户来说是抵抗风险和意外的希望，对我们来说是责任和承诺的兑现。平安人寿重庆分公司将不断提高服务品质，提升客户体验，充分发挥保险的保障作用，让每位客户及其家庭拥有平安幸福！