“9步曲，1小时”对公开户真便捷

“兴业银行泸州分行开立公司账户就是方便”，近日，泸州一家公司财务人员这样说到。一直以来，流程长、用时久、客户等待时间长是对公开户的难题，也困扰着很多客户。兴业银行泸州分行通过梳理公司账户开户流程，加强客户经理与柜台人员沟通，优化流程，有效减少了客户开户等候时长，获得客户一致赞扬。

俗话说：“工欲善其事必先利其器”。据悉，兴业银行泸州分行按照人民银行、上级行相关管理规定，细划柜面操作步骤，将原21步骤，整合为9步骤，压缩开户时长不超过1小时。开户前，由客户经理和单位对接，提前预约并准备开户资料；开户中，会计人员复核资料的完整性和正确性，并同步完成系统的记账处理，直至生成账户及签约开通账户相应支付结算功能；开户后，客户经理做好客户业务维护。全流程管理，通过线上预约，线下核对，大大节约账户开立客户等待的时间，让每位客户充分感受到银行的高效、专业服务。

笔者了解到，兴业银行泸州分行始终坚持合规前提下，倡导“业务至上、一线至上”理念，重视客户体验，通过对内部管理流程梳理，经过相关部门会商，上下联动落实“1小时，9步曲”开户流程，有效减少了等候时长，带来了真切的便利。同时该行还制定了“1小时”开立对公账户考核实施细则，加大惩处力度，推动员工工作效能，提升服务质效。下一步，兴业银行泸州分行将继续坚持“以客户为中心”的服务宗旨，将服务水平由标准化逐步提升到个性化、定制化，全力推动消费者服务工作再上新台阶。 杨丹 张东升

（责任编辑：王治强 HF013）