平安线上直播创说会 陆敏给寿险业传递了什么

　　2020年3月14日

　　平安举行线上创业说明会

　　首席保险业务执行官陆敏亲上阵

　　作为平安保险业务最高人物

　　陆敏给代理人带来了什么

　　给整个寿险业又传递了什么最新资讯

　　这是一个值得全行业围观的研究

　　给代理人的定心丸：未来还要靠你们

　　①传统保险代理人遭遇瓶颈

　　2019年，中国人均GDP已突破一万美元，按照欧美等国际经验，中产阶级占比上升，中国保险市场将迎来井喷。作为保险行业发展重要推动者和参与者的保险代理人，在保险消费扩容升级的大潮中，能否提供消费者满意的高质量服务，也面临着更大的挑战。

　　实际上，我国保险代理人制度源于1992年友邦将个人代理人制度引入国内，首次颠覆了传统保险的柜面被动销售模式。虽然经过30年的高速扩张，在册代理人规模每年以新增百万的速度攀升，但是这种代理人与客户一对一、面对面沟通，以产品为中心的个人营销模式，仍是当前寿险销售的最主要渠道。

　　截止2018年底，共有保险代理人数871万，是名副其实的保险行业发展“中流砥柱”。1月23日国务院与银保监会等13部分联合发文，2025年我国健康险和养老险将分别扩容至2万亿和6万亿。广阔的蓝海呼唤更加优质高效的代理人。

　　然而，2015年取消保险代理统一考试后，代理人虽然绝对数量增加，但是由于准入门槛降低，代理人的专业程度和整体素质参差不齐，而且代理人往往缺乏专业的培训，过分依赖线下和“亲友团”客户，致使展业能力不足，导致行业的流动性大，代理人增速放缓。俨然，缺乏行业认识与专业深度的传统粗放式保险代理人遭遇了发展瓶颈。

　　

　　②“吸金”平安布局科技“吸人”

　　1988年诞生于深圳蛇口的中国平安(行情601318,诊股)，团队从当初的13人已壮大为154.38 万名员工和寿险销售人员，2019年连续第11次登上《财富》世界500强榜单，总位次跃升至第29位。截至 2019 年 12 月 31 日，集团总资产约 8.22 万 亿元，归属母公司股东权益为 6,731.61 亿元。如今的平安，不仅仅是保险公司的浪潮之巅，而是致力于国际领先的科技型个人金融生活服务集团。

　　相比于BAT等科技公司的广为人知，平安的“科技”含量之深却还没被普通大众所发掘。实际上，“科技”平安有着场景和客户的巨大优势。平安拥有金融、医疗、智慧城市等丰富的业务场景，可以避免孤立地做技术研发。平安基于人工智能、云计算等解决方案，借助它巨大的保险流量，已经服务 5亿+ 用户。

　　平安覆盖金融？医疗？汽车？房产？智慧城市的五大生态圈也在它庞大的用户群体中逐渐形成闭环。平安将自身成熟的保险市场与大数据、云服务、区块链、智能化技术等互联网新技术深度融合，正在悄然完成大象转身。

　　如今平安的代理人队伍已经超120万

　　科技时代，代理人何去何从

　　被AI取代，被互联网取代

　　还是依然是未来销售的中坚

　　陆敏说：

　　寿险发展离不开代理人的业务推动

　　保险全行业代理人过千万

　　互联网平台又挖墙脚

　　新时代的代理人朝何处发展

　　平安的科技武器：为代理人插上翅膀

　　平安早已不止是保险公司

　　平安早已大步跨入科技武装时代

　　平安的科技力量覆盖培训、签单销售管理、客户拓展、用户分析等保险展业的方方面面，加持武装代理人成为行业中的007。

　　根据2019年平安年报，平安寿险代理人人均新业务价值同比增长16.4%新业务价值率高达47.3%。代理人APP金管家，口袋E锦囊智能识别客户需求，MIT掌上保空中签名，无需见面，这一样样黑科技，打破了签单关键环节的时空与地域限制，让代理人和客户随时随地、云端互通，轻松出单。

　　① 突破传统社交半径为优质代理人海量获客

• 　　【协助获客】金管家及口袋E与空中坐席协同运作的SAT模式，整合平安集团各专业公司资源，帮助代理人海量获客。互联网不是抢线下的客户，而是给线下营销费送客户，行业最大创新

• 　　【增加连接】金管家提供保险产品、健康管理以及衣食住行玩等全方位生态运营场景服务，实现代理人与客户高频交易；口袋E提供海量的销售素材给代理人通过社交平台转发使用。当用户阅读以后，代理人可以及时了解到客户的痕迹，掌握客户需求，提供最及时的服务，做到精准营销

• 　　【精准营销】E锦囊智能识别客户需求，帮助代理人精准客户经营、快速销售转化。运用运营图谱、用户动线视图、航图VI平台，实时监测用户视觉轨迹、内容、模块、活跃度，精准分析客户喜好从而针对性的给客户推荐合适产品，增加开单效率。

　　2019年为代理人提供了

　　2亿次+精准客户触达

　　10亿+客户线索推送

　　13亿次+与客户的互动

　　② 突破个人能力范围打造保险专家，金融顾问

• 【专业提升】智能培训平台一对一识别代理人能力短板、智能配送课程，跟踪训练效果，推动代理人自我进步。

• 【管理提升】E活动管理系统帮助代理人设立目标、分解任务，制定拜访计划，提高自我管理效率，推动代理人自我管理

• 【服务支持】ASKBOB7×24小时实时在线帮助代理人提高销售能力，7×24小时实时在线支持代理人销售提高销售能力

• 【专业顾问】将代理人培养成最懂客户的保险专家、最专业的金融顾问、最贴心的生活助手

　　③ 一流的的服务支持

　　·

　　平安优才计划：打造新时代高素质代理人

　　新时代的保险人不仅要有尊严，也要有成长发展的空间，更重要的是：能挣钱。

　　2019平安年报发布会上马总就提到：“平安代理人的收入是行业的2倍”，陆总在这次创说会更是给广大代理人打了一剂强心针：“截至2019年末，平安优才人力规模达10万人，占比近10%，优才新人产能及收入约为普通代理人的2倍。”能赚钱靠的正是平安背后的科技支撑。

　　研究显示，行业内现有代理人队伍存在以下问题：保险专业知识不系统；工作年限普遍较短，1年以内的从业营销员占比高达54%；高脱落率，人员稳定性较差，寿险营销员脱落率高达50%。优才计划，正是针对这一行业痛点，推出年轻化，高学历，高素质，高收入代理人计划，希望代理人中40%是本科学历，尤其欢迎名校、海归的加盟。与优秀为伍，与精英共事，是科技平安的信念。

　　三大支持体系培育优才

　　① 清晰的职涯发展体系

　　阶段性目标达成计划

　　公开透明的晋升机制

　　具有竞争力的收入保障

　　② 全面的培训支持

　　平安作为国内最早

　　引入代理人制度的保险公司

　　在对代理人培训上也领先行业

　　从无到有从线下到线上

　　与时俱进的培训体系

　　这是平安给予代理人的底气

　　③ 提供多种展业方向

　　（“寿险+”、“金融+”、“服务+“）

　　2019年平安将自己定位为

　　科技型个人金融生活服务集团

　　平安开始跨界

　　“寿险+”、“金融+”、“服务+“

　　多点开花，互促互进

　　代理人也将有更多的展业选择

　　科技与创新的代理人队伍值得期待

　　专业化、精细化、科技与创新化是未来保险代理人的发展趋势。可以预见，全面提升专业素质和服务水平，“去粗取精”逐步精简优化，将成为保险代理人市场新常态。一个绩优的代理人不是靠人海战术来获取稳定的销售额，而是依赖经过专业、系统培训的精英团队来实现。高学历、中高龄、从业年限长，职业经历与保险相关度高的代理人将更获得客户肯定。

　　我们处在一个信息科技时代，代理人更重要的是转变思维，站在“科技”这一巨人的肩膀上，有效利用大数据、人工智能等技术，以更方便、更低价、更高效的方式了解和把握消费者的真实需求，并做出及时响应，从而有效推动以用户为中心的服务理念，以智能管理方式优化客户体验，不断提升服务能力和水平。

　　代理人还是寿险业未来销售主力

　　传统营销要升级，精英团队成趋势

　　科技赋能，为代理人装上发动机

　　懂客户，服务客户，成保险专业顾问