科技赋能服务，客户体验至上

3月15日是国际消费者权益日，平安人寿江苏分公司积极落实监管号召，充分发挥保险保障功能和科技赋能优势，持续推进线上化经营，借助平安金管家APP、口袋E、微信等平台，为客户带来保单服务、理赔服务、续期服务、健康管理等全流程服务，有效突出金融服务支持，助力疫情防控。

智慧客服，7×24小时在线服务。平安人寿江苏分公司持续推进线上化经营，发挥科技赋能优势，为客户提供7×24小时“不打烊”的保单服务，更有空中门店提供远程面对面服务，确保客户各项业务安全高效处理，有效防控疫情。已累计为客户处理线上业务13.4万件，空中门店累计接待客户1.1万人次。

自助理赔，零接触云赔付。依托平安金管家APP、口袋E、微信等平台，创新服务方式，实现理赔远程审核、空中办理，全程零接触、云赔付，更好地满足客户服务需求。

AI视频回访，可视化自助服务。采用多模态合成机器人回访模式，率先应用在新契约回访中，新单客户签收回执后，可根据时间安排登录平安金管家APP自主发起视频回访。

远程续收，延续客户保障。推出多种线上交费方式，客户可登录金管家APP线上便捷交费；通过短信、电话、金管家APP等线上渠道对客户进行广覆盖的服务提示及指引；全体续收服务人员积极开展远程服务及客户关爱，及时解答客户各类服务需求，让客户足不出户即可一键完成续期交费。