防疫消保两手抓 平安银行重庆分行战“疫”场上践行消费者权益保护

华龙网-新重庆客户端3月14日9时讯（周番）2020年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的日常生活和工作节奏，面对严峻的防疫形式和即将到来的3.15金融消费者权益日，平安银行重庆分行在做好疫情防控工作基础上，积极响应人民银行重庆营业管理部“3.15金融消费者权益日”以及重庆银保监局“3.15消费者权益保护教育宣传周”号召，践行消费者宣传教育主体责任，多措并举，开展金融知识普及教育活动，全力保障金融消费者权益，以消费者为中心助力疫情防控。

创新宣教形式 线上为主线下为辅

厅堂即是阵地。据悉，平安银行重庆分行在网点厅堂多渠道开展教育宣传活动。一是官网、电子显示屏推送活动海报；二是LED屏播放活动口号，悬挂活动横幅；三是摆放活动展架、宣传折页；四是网点电视播放防诈骗、理财知识视频；五是向11万客户发送防疫、金融风险提示公益短信，扩大宣传覆盖面。

开展线上微课堂。伴随新冠疫情，一些假借疫情为由的诈骗悄然而生，假口罩诈骗、捐款捐物诈骗等，严重损害消费者资金安全。平安银行重庆分行重点针对金融知识薄弱的老年客户，开展微课堂活动，以案说险，讲解假借疫情为由的诈骗形式，解读金融消费者八大权益，并通过有奖竞答提高客户参与度，客户纷纷抢答，趣味十足。活动结束，客户纷纷表示原来诈骗的套路这么多，平安银行的这种形式非常好，为平安银行点赞。

制作宣教H5、微海报。平安银行重庆分行推出“3.15金融消费者权益手册”H5，分为“防范电信网络诈骗篇”、“理财知识篇”， 将金融知识与趣味的图片相结合，并结合二十四节气之一“惊蛰”以及“3.8日国际妇女节”、“植树节”推出主题微海报，让金融知识融入消费者日常生活中，寓教于乐。同时，发布捐款捐物诈骗、假口罩诈骗典型案例，以案说险，提醒消费者谨防诈骗，树立风险防范意识。

平安银行重庆分行在3.15期间制作系列宣传海报普及金融安全知识 平安银行重庆分行供图 华龙网发

落实防疫责任 做好金融服务支持

疫情就是命令，防控就是责任，在疫情防控的关键时期，平安银行重庆分行全力以赴，切实做好金融服务支持，助力打赢疫情防控攻坚战。

平安银行重庆分行疫情期间金融服务“不打烊” 平安银行重庆分行供图 华龙网发

紧崩“防疫”弦，打造健康安全网点环境。银行网点作为金融服务行业的最前沿，在这个特殊时期，担负着守护消费者健康的重要使命。营业前的体温测量、消毒、防疫用品准备；营业中进店客户的登记，现金的消毒；营业后防疫物资的盘存、补充等，一丝不苟，全力保障营业网点的健康环境。

 工作人员在与客户交谈时注意保持一米以上的安全距离 平安银行重庆分行供图 华龙网发

优化服务流程，让金融需求触手可及。平安银行重庆分行推出多项便民服务在家办，通过空中柜台、口袋银行提供多项线上服务，通过口袋财务为中小企业提供线上办公服务。同时，提供上门服务，远程指导，确保服务不断点，业务不耽误，客户需求及时响应，让金融服务触手可及。

减费让利，做好对社会防疫事业的支持。疫情无情，平安有爱，平安银行重庆分行多渠道助力疫情防控。一是开通捐赠、涉疫转账汇款绿色通道，为涉及防疫物资的企业申请优惠政策；二是通过口袋财务满足企业融资需求，提供线上考勤、发薪等办公服务，并减免转账手续费，短信通知费；三是针对受疫情影响的个人及小微企业客户，提供贷款延期关怀政策，解决“还款难”问题；四是快速有效支持相关小微企业迅速生产，响应客户用款需求，优化线上服务流程，解决“融资难”问题；五是针对重庆市抗疫物资重点企业产业链上游小微企业实际需求，积极与总行沟通打造“抗疫物资客群专属服务方案”，做好中小微企业服务，优先满足防疫企业融资需求。

在疫情防控的关键时期，平安银行重庆分行将始终牢记使命，以实际行动切实做好金融服务支持，落实防疫责任，践行消费权益保护，营造健康和谐金融消费环境，共创美好明天。

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