工银安盛人寿重庆分公司推出系列暖心线上服务举措

华龙网-新重庆客户端3月12日17时讯（陈善娜）在“3.15”消费者权益保护教育宣传活动期间，工银安盛人寿重庆分公司积极落实2020年重庆银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周的各项工作要求，紧密围绕“以金融消费者为中心 助力疫情防控”主题，积极引导宣传广大客户的法定权利、普及疫情防控期间的各项服务政策。

据了解，在理赔服务方面，该公司通过全国统一客服热线95359及微信服务号、“满e保”APP24小时全方位受理客户报案，大力推广线上理赔模式，力求百分之百官微及APP线上理赔申请及补充资料；简化新冠客户身故理赔材料及特案处理方式；开通新冠理赔绿色服务通道，取消医院等级及自费项目等限制。同时，该公司首推电子化回访，开通微信回访功能，采取电话回访与微信回访双重模式；开展客户免息复效优惠政策，保持投诉受理渠道的畅通，优化投诉处理流程。

疫情期间，工银安盛人寿重庆分公司不时接到客户的紧急需求。为持续做好客户服务工作，该公司梳理、制定各业务渠道客户服务应急预案，重点推广线上自助服务。在新单服务方面，采用100%线上全流程投保及线上照会处理；远程办公正常处理新单业务，实时查询保单信息、特殊保单照会处理及新单问题解答，确保各渠道新单业务的顺利进行。在保全服务方面，该公司为客户提供多样化保全办理方式，采取线上线下双模式，大力推广微信号、APP自助申请的方式，采取多样化的信息确认手段完成客户的保全申请。

此外，该公司1月21日起面向全社会开放了“24小时电话医生”服务，由来自三甲医院副主任级别以上专家医生提供7*24小时的专业医疗意见，并提供新冠肺炎风险自评及在线问诊，为广大客户提供新冠肺炎线上居家筛查、免费在线问诊服务，为打赢疫情阻击战助力。

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