富德生命人寿北京分公司启动“3.15”消费者权益保护宣教活动

　　为持续推动落实消费者权益保护工作，做好疫情期间保险服务保障，全面支持打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力。富德生命人寿北京分公司全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3.15”消费者权益保护宣教活动。活动期间，富德生命人寿推出一系列活动举措：

　　1、24小时在线，服务不打烊。富德生命人寿推出24小时在线服务，官网、自助终端、APP、官微，可提供全方位的咨询、承保、保全、理赔服务，还可享受在线问诊、电话医生等增值服务，服务不打烊。为应对“新冠”疫情，富德生命人寿拓展了在售的24款产品责任，并取消了理赔定点医院、自费药、免赔额、观察期等限制，全面提升理赔服务。

　　2、开展“以案说法”系列宣教活动。富德生命人寿北京分公司推出“以案说法”系列宣教活动，通过抖音、官微以生动有趣的形式向广大消费者讲授防诈骗、防范非法集资小知识。并通过线上有奖答题活动，引导客户了解、学习金融保险小知识，理性选择金融产品。

　　3、畅通维权渠道。疫情期间，富德生命人寿北京分公司将持续做好咨询、解答服务，95535全国统一客服电话24小时在线守候，在接到客户的咨询、投诉问题后，服务专员将及时通过微信、电话等多种方式，第一时间与客户取得联系，快速解决客户问题。“3.15”期间，富德生命人寿还特意推出“3.15”保险在我身边“最美消保人”、“最美客户”作品大赛活动，通过作品征集活动，拉近保险消费者与公司的距离，全面提升公司服务水平。