助力企业复工复产 光大移动客服打响云端战“疫”

华龙网-新重庆客户端3月5日11时讯（陈秋晏）“光大远程移动客服很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”2月21日下午15时30分，随着第一位云端客户被接起，光大银行远程服务云端战“疫”正式打响。

据悉，光大银行“移动客服”基于分布式云计算存储技术，依托高度加密算法和云计算应用，身在光大银行远程银行武汉中心的全体员工开始分批归队，居家复工复产，为客户提供最简便、最安全、最贴心的服务。

第一批参与云端复工的光大银行远程银行武汉中心员工们说：“没有想到能在这段特殊时期听到客户的声音，能继续在岗为客户提供服务，真好。”

光大银行云端服务的移动客服居家办公 光大银行供图 华龙网发

现阶段光大银行“移动客服”可受理电子银行及对公业务咨询服务，自2月21日首次上线至3月2日，已为近7000位客户提供“云端”服务。下一步，“移动客服”还将面向光大远程服务全量居家办公员工开放，在业务上计划开放全量咨询服务，光大银行将以客户为中心打造全新有温度的数字化远程服务模式。

疫情下光速上线的光大“移动客服”既是光大银行自身数字化实践的结果，也是以客户为中心的直接体现。每位客户，透过耳机传递过来不仅是业务上的需求，还传递着对光大远程服务的信任。需求就是讯号，每一通电话就像是重燃的号角，吹响企业复工复产的讯号，光大银行与全国人民一起并肩作战，将数字化、智能化技术加载在为用户服务的方方面面，持续优化和丰富各类“非接触式服务”，实现夺取疫情防控阻击战与经济增长目标的双胜利。

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