抗疫复工两手抓 中国人寿科技赋能见效

　　要实现抗疫复工两手抓，离不开科技创新服务的“马达”。中国人寿2019年启动“科技国寿”建设三年行动以来，科技赋能见成效。

　　在防疫期间客户服务需求上，中国人寿科技服务团队快速推出了“抗击新型肺炎疫情服务专区”，整合优质第三方资源，提供新冠速测、在线义诊、疫情防御等七项健康服务。全面升级寿险APP线上服务，优化保单电子回执回访流程；推出线上保单复效，自2月7日上线以来，累计办理复效21839笔，涉及金额2.141亿元；推进集团成员单位的互联互通综合服务。

　　远程办公上，科技也担起重任，中国人寿销售人员和员工已经能够通过云桌面、云助理、云视频等互联网工具随时随地开展移动办公与销售服务。其中，95519联络中心实现居家办公，一线人员居家办公占比达88.8%，覆盖呼入、呼出、微信在线服务；依托云视频支持手机、PC即时视频会议，自2月1日以来，云视频支持各类会议11729场，总时长超过121万分钟。

　　有序复产复工上，中国人寿科技团队与业务条线联动，快速推出“康E无忧”赠险产品，三天时间完成1000万份赠险的线上馈赠活动。三天完成四款网销长险产品研发及客户线上自助投保支持；24小时内完成国寿康宁等31款长险产品新冠肺炎责任扩展的系统上线部署。启动视频直播早会新模式，有效保障疫情期间销售渠道工作展开。自2月1日以来，全系统召开各类线上直播近5万场，累计播放次数超过1171万人次。（刘敬元）