北京围剿“诱导退保行骗”交成绩单：避免损失5.63亿

　　2020年临近，防范化解金融风险攻坚战即将进入收官之年。那些泡制跨界风险传递的违法犯罪正在暴露在阳光下，其中就包括诱导消费者通过办理退保或保单贷款，来购买非保险金融产品的行径。12月30日，北京银保监局披露数据显示，2018年以来北京保险业围剿“诱导退保行骗”避免损失5.63亿元。为了防范金融风险跨界传导打起了组合拳。

　　近年来，市场上一些不法分子以“高额收益”为诱饵，假借保险机构名义，诱导保险消费者通过办理退保或保单贷款获取资金、购买非保险金融产品，致使消费者失去保险保障。且理财公司一旦“爆雷”或“跑路”，消费者资金损失难以追回，维权道路漫长。

　　揭开诱导退保、保单贷款行骗惯用伎俩

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　　组合拳

　　北京银保监局高度重视、快速反应，及时调整风险判断，将上述问题列入阶段性重点风险之一，通过开展专项行动、要求保险机构履行主体责任、维护消费者合法权益、完善制度织密监管网底等打出“组合拳”，综合治理违规销售非保险金融产品行为，多措并举防范非保险金融产品风险跨行业传递。

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　　成绩单

　　目前，北京保险行业已形成风险防控合力。各保险机构积极履行风险防控的主体责任，切实维护自身和消费者合法权益。

　　01、加强制度建设

　　02、强化销售人员合规培训和队伍管理

　　03、完善业务流程，尤其通过在退保和保单贷款申请程序中增加原因询问、风险确认告知书等环节加强客户风险提示

　　04、积极与其他部门配合，及时向公安机关等有关部门反映情况并配合公安机关调查取证

　　2019年保险行业主动向社会公众提示风险82次，开展内部宣导和培训523次，开展定期排查97次，新建或修订制度65个，制定应急预案74个。

　　2018年至今，行业防止或挽回2843名投保人的退保损失，涉及保单5261张，防止或挽回损失5.63亿元。

　　3、保险机构应对措施

　　平安人寿北京分公司总经理 徐敏彬

　　● 遇到恶意诱导退保，首先向监管、公安以及总部进行汇报；

　　● 平安通过下发方式，告知队伍，让队伍转告客户退保风险；

　　● 7月和12月分两次对400万有效客户进行风险提示短信发送；

　　● 在柜面、客服中心宣传正确的退保操作，如打电话95511或柜面进行核实，以防范退保带来的风险；

　　● 加大理赔宣传，唤醒大家的保险意识。

　　太平人寿北京分公司总经理 王平

　　●到非法第三方机构进行暗访；

　　●通过公司全国统一电话95589对所有客户进行风险提示；

　　●提醒客户对诱导退保提高警惕，公司不会提醒退保来购买新产品的；

　　●严格监控退保流程的操作；

　　●在内部调取可能掌握客户信息的人员；

　　●分公司对员工进行宣导；

　　●通过客户公众号进行退保风险提示；

　　●对非法机构发律师函。

　　富德生命人寿北京分公司总经理 刘超

　　●通过各种渠道进行退保风险宣传，包括微信、官网、电梯视频、海报等形式；

　　●为退保设置三道防线，第一道是公司客服人员，第二道是柜面人员，第三道是设置退保犹豫期，在这一期间由电话中心人员进行电话回访；

　　●公司内部加强管理，包括制度建设和道德约束。公司要求内勤人员和销售人员签承诺书，不销售、不担保、不牵桥搭线；公司借新闻报道 对内部所有人进行风险警示教育。